Retourbeleid

Wil je je aankoop ruilen of retourneren?
Wij helpen je graag! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na de bezorgdatum ruilen of retourneren.

Ruilen of retourneren gaat snel en eenvoudig.
[Klik hier]

Veelgestelde vragen (FAQ)

Is retourneren gratis?
De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet door ons vergoed.

Hoe lang duurt het om een product te ruilen?
Als je bij het aanmelden van je retour aangeeft dat je een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen we zorgen dat de omruiling binnen enkele dagen geregeld is.

Wat als het gewenste ruilproduct niet meer op voorraad is?
Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. We geven je een update over wanneer het product weer leverbaar is.
Als je retour al is aangemeld en het product blijkt uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour aan te melden?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na je aankoop hebt ontvangen. Dit is een viercijferige code.
Heb je deze mail niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Wat moet ik doen als een product beschadigd of met een fout wordt geleverd?
Helaas kan het soms voorkomen dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt.
Neem in dat geval contact met ons op via info@newchapter.co en stuur een foto mee van het probleem. Onze klantenservice zoekt zo snel mogelijk een oplossing met je.

Wat als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?
Zorg ervoor dat je retour binnen de termijn van 14 dagen bij ons is afgeleverd.
Lukt dit onverhoopt niet, dan bieden wij de mogelijkheid om het product te ruilen voor een ander artikel of een tegoedbon. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.
Na ontvangst in ons magazijn verwerken we je retour binnen 7 werkdagen.
Via de track & trace-code van je retourzending kun je zien wanneer je pakket is aangekomen. Vanaf dat moment gaat de termijn van 7 werkdagen in.
Na de terugbetaling ontvang je een bevestiging. Houd er rekening mee dat het tot 2 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Onze retourvoorwaarden garanderen dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, zonder opgave van reden.

Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.
Originele verpakking en labels dienen intact te zijn.
Ruilartikelen kunnen niet nogmaals worden geretourneerd.
Aankopen die met een tegoedbon zijn gedaan, kunnen niet geretourneerd worden.

Let op:

Voor artikelen in de sale bieden wij geen terugbetaling.
Deze items kunnen alleen geruild worden voor een ander artikel uit de collectie of ingewisseld worden voor een winkeltegoed.

Retourbeleid

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag verder! U kunt ruilen of retourneren tot 14 dagen na de leverdatum.

Ruilen of retourneren doe je snel en eenvoudig Klik hier

Veelgestelde vragen

- Is retourneren gratis?

De retourzending wordt door ons helaas niet vergoed.

- Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als u bij uw aanmelding van uw retour aangeeft dat u een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen is afgerond.

- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij geven u dan een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retourzending al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen met jou naar een oplossing.

- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending aan te melden?

Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een viercijferige code. Indien u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@newchapter.co met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met u zoeken naar een oplossing.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Houd er rekening mee dat u uw retourzending binnen de periode 14 dagen moet bezorgen voordat de retourperiode afloopt. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

- Hoe lang duurt een terugbetaling?

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 7 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dan gaan de 7 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 2 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder enige reden kunt retourneren.

Artikelen moeten in ongedragen en ongewassen toestand aan ons worden geretourneerd, met de originele verpakking die geschikt is voor wederverkoop en met de labels er nog aan.

Retourzendingen die zijn geruild voor een andere maat kunnen niet worden geretourneerd.

Aankopen gedaan met een voucher komen niet in aanmerking voor retourzending.

OPMERKING:

Voor items die in de sale zijn, bieden wij geen terugbetalingen. Deze items kunnen alleen worden verwisseld voor een ander item uit de collectie of ingewisseld voor winkelkrediet.