Retourbeleid

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag verder! U kunt ruilen of retourneren tot 14 dagen na de leverdatum.

Ruilen of retourneren doe je snel en eenvoudig Klik hier

Veelgestelde vragen

 - Is retourneren gratis? 

De retourzending wordt door ons helaas niet vergoed.

- Hoe lang duurt het om een ​​product te ruilen?

Als u bij uw aanmelding van uw retour aangeeft dat u een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen is afgerond.

- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij geven u dan een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retourzending al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen met jou naar een oplossing.

- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending aan te melden?

Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een viercijferige code. Indien u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@newchapter.co met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met u zoeken naar een oplossing.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Houd er rekening mee dat u uw retourzending binnen de periode 14 dagen moet bezorgen voordat de retourperiode afloopt. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

- Hoe lang duurt een terugbetaling?

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 7 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dan gaan de 7 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 2 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder enige reden kunt retourneren.    

Artikelen moeten in ongedragen en ongewassen toestand aan ons worden geretourneerd, met de originele verpakking die geschikt is voor wederverkoop en met de labels er nog aan.  

Retourzendingen die zijn geruild voor een andere maat kunnen niet worden geretourneerd.

Aankopen gedaan met een voucher komen niet in aanmerking voor retourzending.

OPMERKING:

Voor items die in de sale zijn, bieden wij geen terugbetalingen. Deze items kunnen alleen worden verwisseld voor een ander item uit de collectie of ingewisseld voor winkelkrediet.