Rückgabebedingungen

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum umtauschen oder zurückgeben.

Umtausch oder Rückgabe können Sie schnell und einfach in den folgenden 2 Schritten erledigen:

1. Füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus.

2. Liefern Sie Ihr Paket an den Spediteur Ihrer Wahl. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen. Unsere Retourenabteilung hält Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

FAQ

 - Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung wird von uns nicht erstattet.

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns umgehend an die Arbeit machen. So können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie unser Kundendienstteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

- Wo finde ich meine Bestellnummer zur Registrierung meiner Rücksendung?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein vierstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

- Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Bitte senden Sie eine Nachricht an info@newchapter.co mit einem Bild der Beschwerde. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen-Frist vor Ablauf der Rückgabefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 7 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 7 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 2 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrer Bank sichtbar ist

- Was sind die Rückgabebedingungen?

Unsere Rückgabebedingungen garantieren, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.

Artikel müssen in ungetragenem und ungewaschenem Zustand, in der für den Wiederverkauf geeigneten Originalverpackung und mit noch angebrachten Etiketten an uns zurückgesandt werden.

Retouren, die gegen eine andere Größe umgetauscht werden, können nicht zurückgegeben werden.

Käufe, die mit einem Gutschein getätigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

HINWEIS: 

Für Artikel, die während unseres Sale gekauft wurden, bietet NEW CHAPTER keine Möglichkeit einer Rückerstattung. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Sammlung eingetauscht oder gegen eine Gutschrift im Store eingelöst werden.